Appel à inspection préventive : Skywalker Pro Via Ferrata Set de Mammut

Concerne les modèles Skywalker Pro Via Ferrata Set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set. Le Skywalker Classic Via Ferrata Set de Mammut n’est pas affecté.

3 novembre 2025

Seon, le 3 novembre 2025 | Mammut est synonyme de qualité, de sécurité et d’innovation en matière d’équipement pour la montagne depuis 1862. La protection et la sécurité de nos athlètes et de nos consommateurs sont au cœur de tout ce que nous faisons. Dans le cadre de nos processus continus d’assurance qualité, nous avons identifié un problème potentiel avec le mécanisme de fermeture des mousquetons employés dans les sets Skywalker Pro Via Ferrata et Skywalker Pro Turn Via Ferrata. En conséquence, nous avons décidé d’émettre un appel pour inspection.

Nous prions les consommateurs de vérifier attentivement leurs sets de via ferrata Skywalker Pro et Skywalker Pro Turn et de retourner tous les produits potentiellement concernés afin qu’ils soient remplacés.

Les produits Mammut suivants qui emploient les mousquetons Skywalker Pro Carabiners sont concernés par cet appel à inspection. Vous trouverez le numéro du produit sur son emballage, ou sur l’étiquette en tissu située à l’intérieur de la housse de l’absorbeur sous la fermeture zippée (voir les questions fréquentes pour plus de détails).

2040-02840 – Skywalker Pro Via Ferrata Set
2040-02850 – Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set
2040-02870 – Skywalker Pro Via Ferrata Package

Si vous avez acheté un pack contenant des produits supplémentaires tels qu’un casque ou un baudrier, seul le set de via ferrata est potentiellement concerné et requiert une inspection.

Description du problème

Nous avons identifié deux dysfonctionnements potentiels au niveau du système de fermeture du mousqueton des sets de via ferrata Skywalker Pro. Ces problèmes se manifestent particulièrement par temps froid et peuvent compromettre la sécurité du produit. La cause principale a été identifiée au niveau des bras de verrouillage en plastique du mousqueton. Ces derniers peuvent s’incurver légèrement vers l’intérieur lors de la production, du transport ou du stockage. Lorsqu’ils sont déformés et exposés à des températures basses, le verrou peut se raidir, limitant le mouvement de le doigt et pouvant empêcher sa fermeture correcte.

Note importante : Si votre mousqueton de via ferrata porte le numéro de lot 07/2021 ou 11/2022* veuillez omettre l’inspection et retourner vos produits directement pour remplacement. Voir les questions fréquentes ci-dessous pour plus de détails.

Pour tous les autres numéros de lot, veuillez suivre la procédure d’inspection.

Procédure d’inspection

Applicable à tous les mousquetons des sets de via ferrata Skywalker Pro et Pro Turn qui ne font PAS partie des lots numéro 07/2021 ou 11/2022

Pour garantir votre sécurité, veuillez suivre ces étapes pour inspecter votre set de via ferrata :

Vérifiez le numéro de lot sur le mousqueton (voir les questions fréquentes ci-dessous expliquant comment trouver le numéro de lot du mousqueton). Si le numéro de lot est 07/2021 ou 11/2022 sans « R » supplémentaire, vous pouvez omettre l’inspection et retourner les produits directement comme indiqué ci-dessous.
Pour tous les autres numéros de lot : Placez le set de via ferrata dans un réfrigérateur à une température comprise entre 0 °C et 10 °C (32 °F - 50 °F).
Laissez le set au réfrigérateur pendant au moins 1 heure.
Sortez le set et testez immédiatement le système de fermeture du mousqueton en l’ouvrant et en le refermant plusieurs fois.

Votre mousqueton peut être affecté par le défaut si :

Le doigt reste coincée en position ouverte.
Le doigt s’ouvre et se ferme avec difficulté ou de manière irrégulière.

Étapes suivantes :

Si le set de via ferrata ne présente aucun des symptômes ci-dessus et que le mousqueton ne porte pas le numéro de lot 07/2021 ou 11/2022, vous pouvez continuer à l’utiliser en toute sécurité. Merci de consulter également nos instructions de stockage ci-dessous.

Si votre set de via ferrata est concerné par les dysfonctionnements décrits, arrêtez immédiatement d’utiliser le produit et suivez la procédure de retour comme indiquée ci-dessous.

MERCI DE RENVOYER VOS SETS DE VIA FERRATA SKYWALKER PRO ET PRO TURN AFFECTÉS POUR REMPLACEMENT :

Si votre set de via ferrata est concerné par le problème, OU si le mousqueton porte le numéro de lot 07/2021 ou 11/2022, nous vous prions de :

Utiliser notre formulaire de retour : https://www.mammut.com/int/en/support/contact?form=repairWarranty
- Informer vos détails client, dont l’adresse à laquelle vous souhaitez recevoir le produit de remplacement
- Sélectionner « Équipement d’escalade » comme catégorie d’article
- Dans le champ « Numéro de style », écrire le numéro du modèle et la quantité de produits retournés (par ex. 2040-02840 VF pro x1 / 2040-02850 VF pro turn x2)
- Tous les autres champs peuvent être laissés vides.
- Spécifier « VF Pro CFI 2025 » dans le champ « Description du défaut ou des dommages »
- Pas besoin d’inclure une preuve d’achat ou des photos du défaut
- Sélectionnez n’importe quelle option dans le champ « Disponibilité des matériaux » (cette information n’est pas nécessaire)
- Le champ « Options de fin de vie du produit » peut être laissé vide
- Choisissez l’option « Moins de 30 mois » sous « Garantie du produit »
- Envoyez le formulaire en ligne
- Une fois votre requête traitée, vous recevrez une étiquette de retour par email à imprimer
Emballez votre set de via ferrata Skywalker Pro et envoyez-le à Mammut pour son remplacement (l’adresse est sur l’étiquette de retour), en suivant les instructions fournies par le Service client. Si vous avez acheté un kit avec un casque et un baudrier, ne renvoyez que le set de via ferrata
Nous enverrons les produits de remplacement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception de votre produit.
Le remplacement est gratuit

Cette procédure est valable, quels que soient le lieu et la date d’achat du Skywalker Pro Via Ferrata Set ou du Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set. Ne renvoyez pas vos produits à vos revendeurs locaux. Merci de respecter le processus décrit ci-dessus.

Détaillants et partenaires B2B : Veuillez suivre la procédure de retour distincte transmise par votre responsable de compte.

Précautions à suivre pour le stockage

Pour éviter tout problème futur, évitez de placer des objets lourds sur le mousqueton, en particulier par temps chaud, car cela pourrait plier le bras de verrouillage en plastique vers l’intérieur et entraîner un dysfonctionnement.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous avez des questions à propos de n’importe lequel des produits concernés, ou d’autres produits Mammut, n’hésitez pas à nous contacter ici : Service client Mammut.

*Pour les mousquetons des lots 07/2021 et 11/2022, la procédure de rappel initiée séparément en mars 2025 est toujours d’actualité. Ces produits doivent être retournés directement. Pour référence : Rappel volontaire : Skywalker Pro Via Ferrata Set de Mammut

Questions fréquentes

Quels produits peuvent être affectés par le dysfonctionnement ?
Tous les sets de via ferrata Skywalker Pro Via Ferrata Set et Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set de Mammut. Voici la liste complète des numéros et noms des produits :

Numéro de l’article	Nom de l’article
2040-02840	Skywalker Pro Via Ferrata Set
2040-02850	Skywalker Pro Turn Via Ferrata Set
2040-02870	Skywalker Pro Via Ferrata Package

Où puis-je trouver le numéro du produit ?
Le numéro du produit/de l’article peut être trouvé sur l’emballage du produit ou sur l’étiquette en tissu située à l’intérieur de la housse de l’absorbeur, sous la fermeture éclair.

Si vous avez acheté un pack, les autres produits ne sont pas affectés par l’appel à inspection. Ne renvoyez pas le casque et le harnais.

Est-ce que tous les sets de via ferrata Mammut sont affectés par cet appel à inspection ?
Non, le Skywalker Classic Via Ferrata Set de Mammut n’est pas affecté par cet appel. Ce produit présente des mousquetons différents des modèles concernés.

Est-ce que tous les sets de via ferrata Skywalker Pro et Pro Turn de Mammut sont affectés ?
Oui, l’appel à inspection concerne tous les sets de via ferrata Skywalker Pro, excepté les mousquetons des numéros de lot suivant : 07/2021 et 11/2022 (sans « R » additionnel). Veuillez nous retourner directement les produits portant ces numéros de lot.

Où puis-je trouver le numéro de lot du mousqueton ?
Le numéro de lot est imprimé au laser sur le mousqueton. Les mousquetons avec les numéros de lot 07/2021 et 11/2022 doivent être directement retournés*. Les mousquetons avec le même numéro de lot et un « R » additionnel doivent être inspectés comme décrit ci-dessus.

Où dois-je renvoyer les produits ?
Merci de renvoyer les produits affectés à Mammut Sport Group. Vous trouverez l’adresse exacte pour votre région sur l’étiquette de retour que vous recevrez après avoir rempli le formulaire de retour.

Quand recevrai-je les produits de remplacement ?
Nous travaillons dur pour effectuer tous les remplacements aussi vite que possible une fois que les retours arrivent à notre entrepôt. Veuillez prévoir entre 7 et 10 jours pour le traitement des remplacements.

Est-ce qu’un accident s’est produit à la suite de ce dysfonctionnement potentiel ?
Ceci est un appel pour inspection préventive, et nous n’avons connaissance d’aucun accident ou blessure dus à ce dysfonctionnement potentiel.

Pourquoi est-ce que ce défaut de base n’a pas été identifié lors des contrôles de qualité initiaux ?
Mammut soumet ses produits aux normes les plus strictes en matière de performance et de sécurité. Les sets de via ferrata Mammut sont des produits techniques complexes, qui doivent répondre à de multiples normes européennes. Pour garantir leur conformité, nous effectuons des tests et des contrôles qualité rigoureux tout au long du processus de production. Le problème identifié n’est pas une erreur élémentaire de fabrication ou de contrôle qualité. Il peut survenir en raison de facteurs externes tels que le transport, les conditions de stockage et les influences environnementales au fil du temps. Ces facteurs peuvent provoquer une déformation qui n’était pas présente lors des contrôles initiaux. Nous agissons de manière proactive et présentons nos sincères excuses pour tout désagrément occasionné.

Quelles sont les conséquences de ce problème ? Comment est-ce que Mammut va prévenir des problèmes similaires dans le futur ?
Nous avons renforcé nos contrôles qualité, déjà rigoureux. Des tests et contrôles supplémentaires, réalisés pendant et après l’assemblage, ont été mis en place afin de garantir que ce problème ne puisse se reproduire. Mammut s’est forgé une réputation de longue date en tant que marque de sécurité en montagne fiable. Nous nous engageons à continuer de répondre aux attentes de nos clients et à les dépasser.

*Pour les mousquetons des lots 07/2021 et 11/2022 sans « R » additionnel, la procédure de rappel initiée séparément en mars 2025 est toujours d’actualité. Ces produits doivent être retournés directement. Pour référence : Rappel volontaire : SKYWALKER PRO VIA FERRATA SET DE MAMMUT

À propos de Mammut

Fondée en 1862, Mammut est une entreprise suisse d’activités de nature qui propose aux adeptes de sports de montagne du monde entier des produits de qualité et des expériences de marque uniques. Voilà plus de 160 ans que cette marque internationale prestigieuse et pionnière est synonyme de sécurité et d’innovation. Matériel, chaussures et textiles : les produits Mammut associent fonctionnalité, performances et conception moderne, et font de la marque l’un des fabricants les plus complets du marché des sports de nature. Mammut Sports Group AG est présent dans une quarantaine de pays et emploie quelque 850 personnes.
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